Garantie · 2026
Pixel ou sous-pixel : ce que couvre la garantie
Un point noir, un point blanc ou un point coloré n'ont pas la même cause, et la garantie ne les traite pas de la même façon. Voici la différence entre un pixel et un sous-pixel, et ce que Kuycon prend en charge.
Schéma
Un pixel, trois sous-pixels
Un écran forme l'image avec des millions de pixels. Chaque pixel est lui-même composé de trois sous-pixels, rouge, vert et bleu, qui s'allument plus ou moins fort. Leur mélange donne la couleur du pixel : les trois allumés à fond donnent du blanc, les trois éteints donnent du noir.
Un écran 5K de 5120 × 2880 compte ainsi 14,7 millions de pixels, soit plus de 44 millions de sous-pixels. Un écran 6K de 6016 × 3384 dépasse les 20 millions de pixels et les 61 millions de sous-pixels.
| Terme | Ce que c'est |
|---|---|
| Pixel | Le plus petit point capable d'afficher toutes les couleurs de l'image. Il réunit trois sous-pixels : rouge, vert et bleu. |
| Sous-pixel | L'une des trois cellules colorées d'un pixel. Chaque sous-pixel est commandé séparément ; ensemble, ils donnent la couleur du pixel. |
| Erreur de pixel | Les trois sous-pixels restent éteints (pixel mort, point noir) ou restent allumés (pixel brillant, point blanc). |
| Erreur de sous-pixel | Un seul sous-pixel reste éteint ou allumé, en tout ou en partie. Le pixel affiche alors une couleur incorrecte. |
Garantie
Les quatre défauts, et ce qui est couvert
Pixel mort
Les trois sous-pixels restent éteints : point noir, visible sur fond blanc.
CouvertPixel brillant
Les trois sous-pixels restent allumés : point blanc, visible sur fond noir.
CouvertSous-pixel sombre
Un seul sous-pixel reste éteint : point sombre ou coloré sur fond blanc.
Non couvertSous-pixel éclairé
Un seul sous-pixel reste allumé, en tout ou en partie : point rouge, vert ou bleu sur fond noir.
Non couvertVues agrandies : chaque carré représente un pixel et ses trois sous-pixels. Les pixels morts et brillants sont couverts selon la règle des 3 pixels ci-dessous.
La règle
3 pixels, et une zone centrale
Jusqu'à 3 pixels morts ou brillants en dehors de la zone centrale, l'écran est considéré comme conforme. C'est la tolérance standard, la même sur toute la gamme, quelle que soit la définition de l'écran.
L'écran est pris en charge dans deux cas :
- il présente plus de 3 pixels morts ou brillants, où qu'ils se trouvent ;
- un seul pixel mort ou brillant se trouve dans la zone centrale de 5 cm × 5 cm, là où le regard se pose le plus.
Vous avez alors le choix : un échange gratuit, ou un remboursement intégral si vous nous renvoyez l'écran, à nos frais. Si vous préférez garder l'écran, un remboursement partiel peut être convenu.
Exemples
Quatre cas concrets
| Ce que vous constatez | Résultat |
|---|---|
| 2 pixels morts près d'un bord | Dans la tolérance : l'écran est conforme. |
| 1 pixel brillant dans la zone centrale | Échange gratuit ou remboursement. |
| 4 pixels morts répartis sur la dalle | Échange gratuit ou remboursement. |
| 1 point vert permanent sur fond noir | Erreur de sous-pixel, non couverte. Essayez de la débloquer avec PixelFix, l'outil officiel Kuycon. |
Ce qui n'est pas couvert non plus
En plus des erreurs de sous-pixel, deux défauts d'aspect de la dalle sont exclus de la garantie commerciale :
- La non-uniformité de la dalle : zones plus claires ou plus sombres, teinte inégale, fuite de rétroéclairage sur les bords.
- La substance étrangère : poussière ou particule visible à l'intérieur de la dalle, ou prise entre la vitre et la dalle.
Vérification
Tester votre écran en cinq minutes
Nettoyer la dalle
Une poussière posée sur l'écran ressemble à un pixel mort. Essuyez d'abord la dalle avec une microfibre sèche, comme expliqué dans notre guide de nettoyage.
Afficher des fonds unis
Ouvrez le test d'écran de PixelFix, l'outil officiel Kuycon, gratuit, en plein écran. Le blanc révèle les pixels morts et les sous-pixels sombres ; le noir révèle les pixels brillants et les sous-pixels éclairés.
Compter et photographier
Comptez les points et repérez s'ils sont dans la zone centrale. Prenez une photo de près sur le fond qui les montre, puis une vue d'ensemble pour les situer.
Un point coloré ? Essayez de le débloquer
Un sous-pixel resté allumé n'est pas toujours définitif. PixelFix, l'outil officiel Kuycon de réparation des pixels bloqués, fait clignoter rapidement la zone concernée pour tenter de le débloquer, directement dans le navigateur. Comptez 10 à 30 minutes par session, à renouveler si besoin.
Le clignotement est déconseillé aux personnes photosensibles. Et n'appuyez jamais sur la dalle pour « masser » un pixel : la pression peut l'abîmer durablement.
Demander une prise en charge
Écrivez à contact@kuycon.co en joignant :
- votre numéro de commande ou votre preuve d'achat ;
- le numéro de série de l'écran ;
- une photo ou une courte vidéo du défaut sur fond uni, et une vue d'ensemble de l'écran.
Notre équipe vérifie le défaut et vous propose la solution prévue par la garantie : échange, remboursement ou, si vous gardez l'écran, remboursement partiel.
FAQ
Pixels et garantie : questions fréquentes
Un sous-pixel défectueux est-il couvert par la garantie Kuycon ?
Non. La garantie commerciale couvre les pixels morts (entièrement noirs) et les pixels brillants (allumés en permanence). Un sous-pixel sombre ou éclairé, qui donne un point coloré, n'est pas couvert. PixelFix, l'outil officiel et gratuit de Kuycon, permet parfois de débloquer un sous-pixel resté allumé.
Combien de pixels morts faut-il pour obtenir un échange ?
Plus de 3 pixels morts ou brillants au total, ou un seul situé dans la zone centrale de 5 cm × 5 cm. Jusqu'à 3 en dehors de cette zone, l'écran est considéré comme conforme.
Où se trouve la zone centrale ?
C'est un carré de 5 cm de côté placé au centre de la dalle, à l'intersection de ses deux diagonales. Un seul pixel mort ou brillant dans ce carré suffit pour une prise en charge.
Une fuite de lumière sur les bords est-elle couverte ?
Non. La fuite de rétroéclairage fait partie de la non-uniformité de la dalle, exclue de la garantie commerciale. Vos garanties légales et votre droit de rétractation de 14 jours restent entiers.
Un doute sur un pixel ?
Envoyez-nous une photo sur fond uni : nous vous disons si votre écran est concerné et quelle solution s'applique.
Nous contacterGuide rédigé en octobre 2026, d'après les articles 9 et 10 de nos conditions générales de vente.