Questions fréquemment posées
Obtenez des réponses à vos questions les plus courantes.
Nous livrons dans toute l’Union européenne et au Royaume-Uni, ainsi qu’au Canada, aux États-Unis, en Asie, en Afrique et dans le reste du monde, en livraison DDP ou DAP selon la destination.
La livraison prend 4 à 16 jours ouvrés en Europe et 5 à 20 jours ouvrés dans le reste du monde. Toute commande passée avant 16h (heure de Paris) est préparée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Selon la destination et le contrat en vigueur, nous expédions avec Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx ou UPS, en choisissant l’option qui optimise le mieux les délais et les coûts.
Chaque écran est expédié avec :
- Un emballage renforcé anti-choc
- Une mousse de calage sur mesure
- Un film de protection d’écran
- Un maintien supplémentaire pour éviter tout mouvement
Oui. Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. Selon l’option d’expédition que vous choisissez, le suivi peut être complet ou partiel.
Les frais de livraison sont calculés selon votre panier et votre destination, et sont toujours affichés avant la confirmation de votre commande.
Cela dépend de l’option d’expédition. En livraison DDP, tous les droits et taxes sont inclus et il n’y a rien de plus à payer à l’arrivée. En livraison DAP, la TVA d’import et les droits sont à votre charge à la livraison du colis. Le montant applicable est toujours affiché avant que vous confirmiez.
DDP (Delivered Duty Paid) signifie que les droits et taxes d’import sont payés d’avance, sans rien de plus à régler à la livraison. DAP (Delivered At Place) signifie que la TVA d’import et les droits éventuels sont perçus auprès de vous par le transporteur à la réception.
Pour les livraisons hors UE (par exemple le Royaume-Uni), le colis est dédouané. Si vous choisissez le DDP, il n’y a rien de plus à payer ; si vous choisissez le DAP, les taxes d’import sont à régler à la réception.
Vous pouvez payer en EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD et CNY, via le sélecteur de devise situé dans l’en-tête.
Oui. Une facture vous est envoyée par email dès que votre commande est confirmée, et les professionnels peuvent commander de la même manière.
Nous acceptons la carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et le virement bancaire, ainsi qu’Alipay, WeChat Pay et UnionPay selon votre région.
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés et nous ne stockons jamais vos données de carte.
Vous recevez un email de confirmation dès l’enregistrement de la commande. La vente est définitive une fois le paiement reçu en intégralité.
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. L’écran peut être déballé mais ne doit présenter aucune trace d’usure, et doit être retourné complet, dans son état d’origine avec l’emballage d’origine et tous les accessoires. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
Contactez d’abord notre service client via le formulaire de contact, en joignant votre numéro de suivi de colis. L’adresse de retour vous est communiquée une fois votre demande approuvée.
Contactez-nous via le formulaire de contact avec des photos du produit. Après vérification, nous vous envoyons un bon de retour prépayé. À noter qu’une commande déjà expédiée ne peut plus être arrêtée.
Une fois votre produit retourné reçu et vérifié, conformément à nos conditions.
2 ans dans l’Union européenne et 12 mois hors UE, à compter de la date d’achat. La période applicable dépend du pays de livraison. Vous pouvez vérifier la garantie de votre écran avec son numéro de série sur checkcoverage.kuycon.co.
La garantie couvre les défauts matériels et de fabrication qui empêchent l’écran de fonctionner normalement, notamment :
- La panne de composants critiques (alimentation, entrées vidéo)
- Les défauts d’affichage sérieux : lignes permanentes, fuite de rétroéclairage marquée ou distorsion de couleur
- Les pixels défectueux au-delà de notre seuil
Nos écrans respectent la norme ISO 9241-307 Classe I, et notre politique est plus stricte que la norme : un écran présentant des pixels défectueux au-delà de notre seuil, ou dans la zone centrale, ouvre droit au remplacement ou au remboursement.
Écrivez à notre service client avec votre numéro de commande et une preuve du défaut (photos ou courte vidéo). Après confirmation de l’éligibilité et, si nécessaire, un diagnostic, le défaut est résolu par réparation, remplacement ou remboursement.
En Europe, par nos propres techniciens avec notre partenaire en France. Une réclamation de garantie ne signifie donc pas renvoyer votre écran en Asie à vos frais.
À tout moment, à l’aide de votre numéro de série sur checkcoverage.kuycon.co.
La garantie ne couvre pas :
- L’usure esthétique
- La casse accidentelle, les chutes ou les dégâts des liquides
- Une mauvaise manipulation, installation ou modification
- Les surtensions et les dommages dus à des facteurs externes
- Toute réparation par un tiers non autorisé
Nous pouvons tout de même vous aider : nous proposons un support technique et une réparation payants, sur devis. Contactez notre service client.
Oui, ils sont pleinement compatibles avec tous les modèles de Mac, les systèmes Windows et les ordinateurs Linux.
Oui. La calibration colorimétrique en usine, une dalle IPS pour de larges angles de vision et la fidélité des couleurs les rendent parfaitement adaptés aux designers et aux photographes.
Oui. Nos écrans sont compatibles avec le standard VESA, et un support VESA universel ainsi que des pieds dédiés sont proposés séparément.
Si votre moniteur le prend en charge, la luminosité peut se régler nativement. Sinon, notre guide de réglage de la luminosité explique les logiciels gratuits à utiliser pour chaque système.
À l’usine de Foshan, dans le Guangdong. Nous achetons directement à l’usine : les unités sont neuves, authentiques et identiques à celles fournies à ses autres distributeurs.
Non, personne ne l’est. L’usine approvisionne plusieurs distributeurs indépendants sur un pied d’égalité. Notre boutique est opérée par Reboot Global Corporation Limited (Hong Kong), un distributeur indépendant.
Chaque fiche produit affiche l’étiquette énergétique de l’UE et un lien vers la fiche d’information produit EPREL correspondante.