Elke Kuycon-monitor is gedekt tegen materiaal- en fabricagefouten. Hier leest u wat uw garantie omvat en hoe u een claim indient.
Duur van de garantie
Kuycon-monitoren hebben 2 jaar garantie binnen de Europese Unie en 12 maanden internationale garantie daarbuiten, vanaf de aankoopdatum. De toepasselijke duur wordt bepaald door het land van levering van uw bestelling.
Wie komt in aanmerking
De garantie geldt uitsluitend voor apparatuur die bij Kuycon is gekocht op kuycon.co of bij de erkende verkopers die op kuycon.co staan vermeld. Producten die op externe marktplaatsen of bij niet-erkende verkopers zijn gekocht, vallen niet onder de gratis garantie (zie “Elders gekocht” hieronder).
Wat is gedekt
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die de normale werking van de monitor verhinderen, waaronder:
- Uitval van kritieke onderdelen (voeding, video-ingangen)
- Ernstige beeldfouten: permanente lijnen, aanzienlijke lichtlekkage, duidelijke kleurvervorming
- Defecte pixels boven onze drempel (zie hieronder)
Beleid voor defecte pixels
Kuycon-monitoren voldoen aan de norm ISO 9241-307 klasse I. Ons beleid is strenger dan de norm: als uw exemplaar meer dan 1 defecte pixel (licht of donker) per miljoen vertoont, hebt u recht op vervanging.
Wat niet is gedekt
- Kleine pixelafwijkingen onder bovenstaande drempel
- Cosmetische slijtage
- Verkeerd gebruik, ongevallen, vallen of vochtschade
- Onjuiste hantering, installatie of wijziging
- Schade door externe oorzaken of natuurgeweld
Een claim indienen
- Schrijf naar onze klantenservice met uw bestelnummer en een bewijs van het defect (foto’s of een korte video).
- Ons team bevestigt of u in aanmerking komt en regelt zo nodig een diagnose.
- Bevestigde defecten worden na inspectie afgehandeld met reparatie, vervanging of terugbetaling, ter beoordeling van Kuycon.
U kunt uw garantiestatus op elk moment controleren met uw serienummer op de controlepagina.
Elders gekocht
Valt uw monitor buiten de garantie of is deze bij een externe verkoper gekocht, dan kunnen we u alsnog helpen: we bieden technische ondersteuning en reparatie tegen betaling, op offertebasis. Neem contact op met onze klantenservice.
Deze garantievoorwaarden zijn informatief en vallen onder de algemene verkoopvoorwaarden van Kuycon. De commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten uit de consumentenwetgeving.